민원대응 – 케어BON365

외부 민원 대응의 기본 관리 원칙은 무엇인가요?

9월 4, 2026

민원이 접수되면 감정적으로 대응하지 말고 사실·기준·기록을 확인해 기한 내 답변합니다.

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9월 4, 2026

민원 원문, 관련 계약·기록, 직원·수급자 확인, 답변과 개선자료를 준비합니다.

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9월 4, 2026

담당자 개인 판단으로 즉답하거나 개인정보를 과도하게 공개하고 기록을 수정하는지 점검합니다.

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9월 4, 2026

책임자를 지정해 사실을 확인하고 적절한 설명·시정·보고와 재발방지를 진행합니다.

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