감정노동자 보호의 기본 관리 원칙은 무엇인가요?
폭언·위협·성희롱 등 고객응대 위험을 예방하고 피해 직원의 업무 중단·보호 절차를 마련합니다.
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감정노동자 보호 업무에 준비해야 할 자료는 무엇인가요?
대응지침, 안내문, 교육, 사건기록, 상담·휴식·분리와 후속조치 자료를 준비합니다.
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감정노동자 보호 문제가 생기면 어떻게 보고하고 보완하나요?
위험행위를 중단·분리하고 피해자를 보호하며 반복 고객 대응과 재발방지를 시행합니다.
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