수급자 고충처리 업무에 준비해야 할 자료는 무엇인가요?
고충대장, 접수·조사·답변, 개선·통지와 재발방지 자료를 준비합니다.
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수급자 고충처리 문제가 생기면 어떻게 보고하고 보완하나요?
사실을 공정하게 확인해 결과와 조치를 설명하고 운영 개선까지 추적합니다.
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수급자 고충처리의 기본 관리 원칙은 무엇인가요?
서비스·직원·비용·권리 문제를 쉽게 제기할 수 있게 접수방법과 비밀·불이익 금지 원칙을 안내합니다.
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수급자 권리보호 업무를 시작할 때 무엇을 먼저 확인해야 하나요?
계약 전에 서비스 선택권, 비용, 고충처리, 개인정보와 학대 예방 내용을 설명합니다.
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수급자 권리보호과 관련해 어떤 내용을 기록해야 하나요?
동의, 고충 접수·처리, 권리침해 예방교육과 조치 결과를 기록합니다.
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수급자 권리보호 실무에서 가장 주의할 점은 무엇인가요?
편의를 이유로 수급자의 의사를 배제하거나 차별·방임해서는 안 됩니다.
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